LYHYT VASTAUS
Ylläpito palveluna tarkoittaa, että toimittaja seuraa näyttöjä etänä, pitää ohjelmiston ajan tasalla ja hoitaa viat ja takuuasiat. Meillä palvelut alkavat 12 €/kk näyttöä kohden, ja ylläpidon hintataso on noin 12–22 €/kk näyttöä kohden (alv 0 %).
Etävalvonta on näytöstä riippuen 16/7 tai 24/7. Vikatilanteessa vastaamme yleensä alle 2 tunnissa. Takuu on valitusta näytöstä riippuen jopa 5 vuotta.
Mitä ylläpitoon kuuluu
| Osa-alue | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Etävalvonta | Näemme, jos näyttö sammuu, yhteys katkeaa tai sisältö ei päivity. Valvonta on näytöstä riippuen 16/7 tai 24/7. |
| Päivitykset | Soittimen ja ohjelmiston päivitykset hallitusti ilman paikalla käyntiä. |
| Takuuasiat | Hoidamme vikailmoituksen ja takuukäsittelyn laitevalmistajan kanssa. |
| Virransäästö | Näytöt sammuvat, kun kiinteistö on kiinni. Se pidentää käyttöikää ja säästää sähköä. |
Ylläpidon laajuus sovitaan kohteen mukaan. Jos näyttöjä on useissa kiinteistöissä, partneriverkostomme ansiosta työ voidaan tehdä siellä, missä kohteet ovat.
Myös vanhat ja muualta hankitut näytöt
Toimivia näyttöjä ei tarvitse vaihtaa ylläpidon takia. Liitämme vanhan HDMI-yhteensopivan näytön kevyellä mediasoittimellamme omaan DCS-ohjelmistoomme. Sisältöä hallitaan sen jälkeen selaimella samalla tavalla kuin uusissa näytöissä.
Vanhan näytön takuu ja käyttöluokitus säilyvät sellaisina kuin ne ovat, ja näytön etäohjauksen mahdollisuudet riippuvat mallista. Kerro näyttöjen määrä ja mallit, niin arvioimme tarjouksessa, kannattaako ne säilyttää vai vaihtaa.
Näin vikatilanne etenee
- 01
Havainto
Etävalvonta tai käyttäjän ilmoitus kertoo, että näyttö ei toimi oikein.
- 02
Selvitys
Selvitämme, johtuuko vika näytöstä, soittimesta, verkosta vai sisällöstä.
- 03
Etäkorjaus
Korjaamme etänä sen, minkä voi korjata etänä.
- 04
Takuu tai paikalla käynti
Laiteviassa hoidamme takuukäsittelyn ja sovimme korjauksesta tai vaihdosta.
Etävalvonnan rajat
Etävalvonta näkee vain sen, mitä laitteet kertovat. Soittimen toimiminen ei aina tarkoita, että kuva näkyy näytöllä. Sisältö voi myös olla teknisesti näkyvissä mutta asiallisesti vanhentunut. Siksi näytön viesti ja ajantasaisuus kuuluvat sisällön päivittäjälle, ellei sisältöä ole tilattu meiltä palveluna.
Fyysisiä vikoja ei voi korjata etänä. Näitä ovat esimerkiksi rikkoutunut paneeli, irronnut kaapeli, katkennut sähkö tai kiinteistön verkkovika. Ammattinäytöissä verkko- ja RS-232-ohjaus antaa kuitenkin mahdollisuuden käynnistää, sammuttaa ja tarkistaa näytön etänä.
Mitä kysyä ylläpitosopimuksesta
- Mitä tarkalleen valvotaan: näyttöä, soitinta, yhteyttä vai sisältöä?
- Mihin aikaan viat huomataan ja käsitellään: arkisin, viikonloppuisin vai ympäri vuorokauden?
- Mikä on vastausaika, ja onko korjausajalle oma tavoite?
- Kuuluuko paikalla käynti hintaan? Mitä se maksaa, jos ei kuulu?
- Kuka hoitaa takuun, kuljetuksen ja uudelleenasennuksen, jos näyttö vaihdetaan?
- Saako kiinteistö ilmoituksen viasta, vai näkeekö tilanteen raportista?
- Mitä tapahtuu verkkokatkon aikana?
Valmis lista muista hankinnan kysymyksistä löytyy oppaasta Tarjouspyynnön tarkistuslista.
Mitä ylläpito maksaa?
| Näyttöjä | Ylläpito/kk | Ylläpito 5 vuotta |
|---|---|---|
| 1 näyttö | 12–22 € | 720–1 320 € |
| 10 näyttöä | 120–220 € | 7 200–13 200 € |
Ylläpidon osuus koko hankinnasta näkyy oppaan Paljonko infonäyttö maksaa? laskelmissa.